RÜCKGABE

Wie funktioniert das Rückgaberecht?

  • Bei RENATASH können Sie Produkte kostenfrei umtauschen oder reklamieren. Innerhalb der ersten 14 Tage, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (exklusive Versandkosten, wenn angefallen) zurück. Wir senden Ihnen ein Retouren-Etikett, mit dem Sie die Ware dann kostenfrei an uns zurücksenden können. Alternativ können Sie uns die Ware auch unfrei, versichert zuschicken. Sie haben ebenso die Möglichkeit, innerhalb der ersten 30 Tage, Ihr Produkt umzutauschen. Falls Sie es bevorzugen ein anderes Schmuckstück zu wählen, werden wir Ihnen den Warenwert sowie zusätzlich den Wert der Versandkosten des neuen Produktes als Guthaben auf Ihrem RENATASH Konto gutschreiben.
  • Bitte beachten Sie: Die Ware muss sich im Originalzustand sowie in der Originalverpackung befinden (Ware im Ausverkauf, sowie Präsentationszubehör und Geschäftsunterlagen sind davon ausgeschlossen ). Wenn ein Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wird, behalten wir es uns vor eine Reduktion der Rückerstattung von 15 % vorzunehmen.

Kann ich meine Bestellung abändern, nachdem ich diese aufgegeben habe?

  • Leider kann eine Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde nicht mehr abgeändert werden. Dies beinhaltet die Änderung der Liefer – oder Rechnungsadresse oder das Hinzufügen von weiteren Artikeln. Lieferadressen können dann nur noch mit Angabe der Trackingnummer direkt von DHL geändert werden.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

  • Kontaktieren Sie uns direkt unter den Kontaktmöglichkeiten per Mail oder Anruf.
  • Innerhalb eines Arbeitstages nachdem Sie Ihre Retoure angefordert haben, wird Ihnen der Kundenservice ein DHL Retouren-Etikett zukommen lassen, damit Sie Ihre Ware an Renatash zurück senden können.

Wie verpacke ich eine Retoure?

  • Falls die Größe ausreichend ist, kann die Box, in der die Produkte geliefert wurden, wiederverwendet werden. Einfach das Retouren-Etikett, welches Sie von unserem Kundenservice Team oder Ihrem Stylist erhalten haben auf die Box kleben und bei der Deutschen Post abgeben.

Wie bekomme ich mein Retouren-Etikett für den Rückversand?

  • Nachdem Sie die Retoure direkt über den Kundenservice eingeleitet haben, erhalten Sie per Email ein Retouren–Etikett mit dem Sie die Ware kostenfrei zurück senden können. Zusätzlich finden Sie das Etikett ebenfalls in Ihrem RENATASH Konto unter Ihrer Bestellhistorie >> Retouren. Wir nutzen den Anbieter DHL für jegliche Retouren – Sie müssten dann einmal das Etikett ausdrucken und auf Ihr Paket kleben und bei der Deutschen Post kostenfrei abgeben.

Wann wird mein Geld zurückerstattet?

  • Sobald wir Ihre Retoure im Lager zurückerhalten, bearbeiten wir gerne umgehend Ihre Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Ihre Retoure bei uns im Lager ankommt.
  • Sobald Ihnen das Geld erstattet wurde, können Sie dieses innerhalb der folgenden 7-10 Arbeitstage auf Ihrem Konto sehen.

Was bedeutet die RENATASH Qualitätsgarantie?

  • Defekte Produkte werden mit einem neuen Schmuckstück ersetzt. Hierzu benötigen wir die originale Bestellnummer als Bestätigung Ihres Einkaufs. Der Schmuck kann innerhalb einer angemessenen Zeitspanne kostenfrei an uns zurückgesendet werden.
  • Um ein defektes Schmuckstück zu ersetzen, kontaktieren Sie bitte direkt den RENATASH Kundenservice.
  • Verlorene Ware wird leider nicht von unserer Reklamationspolice gedeckt.

 

Alle Rücksendungen sind grundsätzlich zu richten an:
RENATASH
Uhlandstr. 28
10719 Berlin
Germany

Tel: +49 (0)69 664 266 202 80

Email: welcome@renatash.com

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